不思議な謎かけ。

3月22日（土）の日経新聞を読んでいたら、「交遊抄」におもしろい話がありました。


現東北楽天イーグルスのオーナーである島田亨さん。

現在優れた経営手腕で注目を集めていますが、島田さんが楽天の経営に誘われたとき。

人生の転機に背中を押してくれたのがレックス・ホールディングの西山さんだったそうです。


一杯やりながらの席での相談。西山さんは不思議な謎かけをしたそうです。

西山さん：「どこかの店で食事をしたりするとき、期待値ってあるじゃないですか。

　　　　　　期待値通りならお客さんは満足するでしょうが、それ以上のサービスを受けたら

　　　　　　お客さんはどうなると思います？」


島田さん：「・・・・・。」（答えに詰まる）


西山さん：「感動するんです。」と教えてくれたそうです。

続けて、

西山さん：「期待値をさらにもっと上回るとどうなると思います？」と笑顔で尋ねた。

島田さんが頭をひねっていると、

西山さん：「感謝されるんですよ。」

　　　　　　そして、「期待値を下回ると、お客さんにとっとも、お店にとっても悲劇です。」

と輸してくれたそうです。

島田さんはそのときにエンターテイメントの本質に気づかされ、

東北楽天の経営のキーワードは「感動」となっています。


「う～ん。ものごとの本質をこんなシンプルに表現できるとはすばらしい。」とうねりました


しかし、島田さんといえば、現USEN社長の宇野康秀さんとインテリジェンスを創業したmemberの一人。

ビジネスを始める前から、「ビジネスはなにをするかではなく、誰とするかが重要。」

そういっていた宇野さんの言葉を裏付る感じをもちました。


宇野さんはじめ、島田さん、鎌田さん。。。

このインテリジェンス設立memberは最強のようです。